Votre réservation
L'ouverture des réservations Eté et/ou Hiver peut intervenir très tôt dans la saison. Pour tester la possibilité de réserver, vous pouvez réserver directement en ligne, les disponibilités sont affichées en temps réel.
Dans le moteur de recherche de notre page d’accueil, choisissez : la station, le domaine ou la résidence / hôtels puis la date d’arrivée / la date de départ puis le nombre de participants. Enfin, cliquez sur « Rechercher »
Vous pouvez réserver votre séjour directement en ligne sur www.terresens-hr.com. Vous pouvez également appeler l’un de nos conseillers au 04 28 38 48 85 (appel gratuit) du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 17h00 ou nous contacter par mail : booking@terresens.com
Pour toutes modifications (dates, lieux, ajouts de prestations, de participants), merci de nous contacter par téléphone au 04 28 38 48 85 (du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 17h00) muni de votre numéro de dossier, ou nous contacter par mail : booking@terresens.com
Vous devez déjà être un client de Terrésens - H&R pour avoir un compte client. Pour créer votre compte, vous devez commencer à faire votre réservation sur le site.
Les forfaits de remontées mécaniques et la location de matériel de ski peuvent être réservés en même temps que votre hébergement. Vous pouvez aussi les ajouter avant votre séjour* en contactant nos conseillers au 04 28 38 48 85 ou nous contacter par mail : booking@terresens.com
Votre réservation devient définitive dès l'enregistrement de votre règlement.
À plus de 30 jours du départ : acompte représentant 25% du prix TTC du séjour.
À 30 jours du départ : 100% du prix TTC du séjour.
Non ce n’est pas nécessaire, car vous avez accepté les conditions générales de vente lors de votre processus de réservation en ligne.
- Pour faire une réservation, au moins l'un des participants au séjour doit être majeur.
Si votre mot de passe ne fonctionne plus, merci d'appeler l'un de nos conseillers au 04 28 38 48 85 (du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et les vendredi de 9h00 à 17h00) ou nous contacter par mail : booking@terresens.com
Les animaux sont acceptés dans la majorité de nos résidences avec supplément et en nombre limité.
- Vous devez réserver une capacité d'hébergement au moins égale au nombre de participants, y compris votre bébé.
Plusieurs modes de règlement sont à votre disposition, directement sur le site terresens-hr.com sécurisé ou par téléphone avec un de nos conseillers :
- Carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard et American express)- Chèques Vacances
Votre séjour
Les réservations se font du samedi au samedi. Pour les horaires, veuillez consulter ceux de la résidence de votre choix. la remise des clés à l’arrivée s’effectue à la réception à partir de 17h et au départ au plus tard à 10h.
- Le bon de séjour devra obligatoirement être présenté en version papier ou en version électronique à l'accueil de la résidence le jour de l'arrivée. Une pièce d'identité sera également demandée.
Dès le paiement de votre acompte, vous avez reçu une confirmation de séjour et le contact de votre résidence.
Nous vous invitons à contacter l’équipe de votre résidence ou nos conseillers au 04 28 38 48 85. Vous pouvez également nous contacter par mail : booking@terresens.com
Si vous avez oublié ou perdu un objet personnel sur le lieu de votre séjour, merci de contacter directement la résidence. Le numéro de la résidence figure sur votre mail de confirmation de réservation ou sur le site terresens-hr.com.
- Elle vous sera restituée à la fin de votre séjour après l'état des lieux si vous rendez l’appartement propre et sans aucune dégradation.
Dès le paiement de votre acompte, vous recevrez une confirmation de séjour et le contact de la résidence.
Nous vous invitons à contacter l’équipe de votre résidence ou nos conseillers au 04 28 38 48 85. Vous pouvez également nous contacter par mail : booking@terresens.com
Toute réclamation doit être adressée par courrier à notre Service Relation Clients Terrésens – Hôtels & Résidences - 19bis place Tolozan, 69001 Lyon ou par mail relationclients@terresens.com
Nos tarifs
Vous pouvez régler le solde de votre séjour, depuis votre espace client pour toute réservation faite sur Internet ou en contactant l’un de nos conseillers au 04 28 38 48 85. Vous pouvez également nous contacter par mail : booking@terresens.com
- Les promotions ne sont pas rétroactives. Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après votre réservation.
- Lorsque vous souhaitez rechercher une résidence ou une destination, vous pouvez filtrer par équipements, services, type d'hébergement. Vous obtiendrez alors une liste exhaustive des hébergements disponibles avec leur tarif.
Pour toute annulation ou modification de séjour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Assurance
- Non, vous devez souscrire votre assurance au moment de votre réservation.
Covid 19
Terrésens – Hôtels et Résidences s’engage à vous rembourser intégralement ou à vous proposer un avoir sur un prochain séjour en cas d’annulation liée à la COVID 19.
Restrictions de voyages imposées par les autorités françaises.
Les clients ont contracté la COVID 19 dans les 15 jours précédant l’arrivée.
Un justificatif sera demandé au moment de la demande d’annulation ou de report.
Suite aux dernières annonces gouvernementales (décret n°2021-955 du 19 juillet 2021), l’accès aux hébergements touristiques ne sera pas soumis au pass sanitaire, sauf pour leurs lieux de convivialité rassemblant plus de 50 personnes. Concernant la restauration des petits-déjeuners au sein de nos hôtels, les clients qui ne seraient pas en mesure de présenter un pass sanitaire pourront prendre leur petit déjeuner en chambre.
